Información legal

Condiciones generales de contratación

En vigor desde el 2/11/2026

Estas condiciones generales de contratación regulan los derechos y las obligaciones en la compra de libros infantiles personalizados a través de la aplicación web El héroe del libro.

1. Disposiciones introductorias y datos de contacto

Estas condiciones generales de contratación (en adelante, las «condiciones») regulan, de conformidad con el artículo 1751, apartado 1, de la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil checo (en adelante, el «Código Civil»), los derechos y las obligaciones recíprocos de las partes contratantes nacidos en relación con el contrato de compraventa celebrado entre el vendedor y el comprador a través de la aplicación web explotada en la dirección heroedellibro.es (en adelante, el «sitio web»), o sobre la base de dicho contrato.

El titular y vendedor es:

  • Nombre: Lukáš Kantor
  • IČO: 03177009, DIČ: CZ9109235410
  • Domicilio: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
  • Correo electrónico de contacto: contacto@heroedellibro.es
  • Inscripción: inscrito en el registro checo de actividades empresariales llevado por la oficina municipal de actividades empresariales competente; persona física empresaria no inscrita en el Registro Mercantil.

(en adelante, el «vendedor»). Es comprador el consumidor o el empresario que celebra un contrato con el vendedor a través del sitio web (en adelante, el «comprador»).

Únicamente puede realizar un pedido y crear una cuenta de usuario una persona mayor de 18 años con plena capacidad de obrar. Si el libro va a ser un regalo para un niño o si el niño va a aparecer en él, en el pedido actúa su representante legal o, en su caso, la persona que cuente con el consentimiento del representante legal (véase el artículo 9).

2. Definición del producto

El objeto de la compra es un libro infantil personalizado creado a medida sobre la base de los datos introducidos por el comprador (en particular, el nombre del niño, la fotografía cargada y una dedicatoria opcional), en las siguientes formas:

  • libro digital — archivo electrónico en formato PDF puesto a disposición en la cuenta de usuario; y/o
  • libro impreso — ejemplar físico en formato A4 con tapa dura, elaborado conforme al contenido seleccionado y aprobado.

Junto al libro digital puede pedirse un audiolibro — grabación sonora del texto del libro creado, narrada con voz sintética y puesta a disposición en la cuenta de usuario. El vendedor ofrece además, en el taller de regalos, complementos de regalo elaborados a partir de las ilustraciones del libro del comprador (véase el artículo 14) y tarjetas regalo (véase el artículo 13).

Las ilustraciones se crean con el uso de herramientas de inteligencia artificial. Dada la naturaleza de la generación, la apariencia final del personaje puede diferir de la fotografía cargada; se trata de una representación artística, no de una reproducción fiel de la fotografía.

3. Cuenta de usuario

El libro puede empezar a crearse incluso sin registro. Para guardar los libros, modificarlos y pedir su impresión es conveniente crear una cuenta de usuario. El comprador está obligado a facilitar datos correctos y veraces y a proteger los datos de acceso a la cuenta. El vendedor podrá cancelar la cuenta, en particular si el comprador incumple las obligaciones que le corresponden en virtud de estas condiciones.

4. Proceso de creación y celebración del contrato

La creación del libro se desarrolla en los siguientes pasos:

  • el comprador elige el tema del libro, introduce el nombre del niño y carga una fotografía de retrato suya; el libro puede tener hasta cinco personajes (por ejemplo, hermanos, un amigo, los padres o los abuelos), y en cada uno de ellos es posible introducir un nombre y cargar una fotografía de retrato,
  • el sistema crea gratuitamente varias variantes de la propuesta de la historia en forma de texto (título y un breve esquema), de entre las cuales el comprador elige una y cuyo título puede modificar; en este paso no se crean ilustraciones ni la apariencia de los personajes, que se generan solo después del pago,
  • para generar el libro completo (todas las páginas e ilustraciones), el comprador realiza el pedido y el pago.

La presentación de los productos en el sitio web tiene carácter informativo y no constituye una oferta de celebración de contrato en el sentido del artículo 1732, apartado 2, del Código Civil checo. El contrato queda celebrado en el momento en que el comprador finaliza el pedido y paga el precio; el vendedor confirmará al comprador la aceptación del pedido por correo electrónico. El comprador toma conocimiento de que, tras el pago, se iniciará la generación de todo el libro.

5. Precio y condiciones de pago

Los precios indicados en el sitio web incluyen todos los impuestos. El precio del libro digital se indica junto al producto (actualmente 6,99 €). El precio del libro impreso y de los eventuales gastos de envío se comunica al comprador en el marco del pedido de impresión o, en su caso, se confirma por correo electrónico antes de su aceptación vinculante.

El comprador elige la forma de pago al finalizar el pedido. El vendedor ofrece el pago con tarjeta y la transferencia bancaria; la oferta puede diferir en las distintas versiones lingüísticas del sitio web y es vinculante siempre la relación mostrada en el pedido.

El pago con tarjeta se procesa a través de la pasarela de pago Stripe. El vendedor no almacena los datos de las tarjetas de pago.

Pago por transferencia. Si el comprador elige la transferencia bancaria, el vendedor le emitirá un requerimiento de pago con el número de cuenta, el importe, el símbolo variable (referencia de pago) y el plazo de vencimiento, y le enviará los mismos datos a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. El símbolo variable es el único dato por el que el pago recibido se asocia al pedido, por lo que el comprador deberá indicarlo en la orden de pago. El precio queda pagado en el momento en que el importe se abona en la cuenta del vendedor; solo entonces se cumple la condición del artículo 4. Si llega un importe distinto del que figura en el requerimiento, el pago no se asocia automáticamente: el vendedor se pondrá en contacto con el comprador por correo electrónico, el comprador abonará la diferencia pendiente y el vendedor devolverá el exceso a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si el importe no se abona en el plazo indicado en el requerimiento, este caduca y el pedido queda impagado; el comprador puede solicitar en cualquier momento un nuevo requerimiento y pagar de nuevo el pedido.

El vendedor emitirá el documento fiscal y lo enviará al correo electrónico del comprador.

6. Entrega

El libro digital se entrega mediante su puesta a disposición en la cuenta de usuario o, en su caso, mediante el envío de un enlace de descarga, por regla general inmediatamente después de finalizar la generación (habitualmente en cuestión de minutos). El libro impreso se expide, por regla general, en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago; el comprador es informado por correo electrónico de la entrega al transportista.

Si el pedido se paga mediante transferencia bancaria, los plazos previstos en este artículo empiezan a correr solo con el abono del importe en la cuenta del vendedor (artículo 5), y no con la finalización del pedido — hasta ese momento el vendedor no inicia ni la creación ni la producción.

7. Desistimiento del contrato

El consumidor tiene, por regla general, derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en el plazo de 14 días (artículo 1829 del Código Civil checo; para el consumidor con residencia habitual en España, 14 días naturales conforme al artículo 102, apartado 1, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 — en adelante, el «TRLGDCU»). No obstante, en el caso de los libros creados a medida (incluido el audiolibro correspondiente) y de los complementos de regalo del taller (artículo 14), este derecho no se aplica, ya que se trata de:

  • el suministro de bienes fabricados conforme a los requisitos del consumidor o adaptados a sus necesidades personales (libro personalizado, complementos de regalo del taller) — artículo 1837, letra d), del Código Civil checo y, para el consumidor residente en España, artículo 103, letra c), del TRLGDCU; y
  • el suministro de contenido digital no entregado en un soporte material, cuando se haya ejecutado antes de la expiración del plazo de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del consumidor y tras haber sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento — artículo 1837, letra l), del Código Civil checo y, para el consumidor residente en España, artículo 103, letra m), del TRLGDCU.

Al finalizar el pedido, el comprador solicita expresamente que la creación del libro comience antes de la expiración del plazo de desistimiento y toma conocimiento de que con ello se extingue el derecho de desistimiento del contrato. Ello no afecta a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso.

En el caso de las tarjetas regalo esta exclusión no se aplica — es posible desistir de su compra en el plazo de 14 días, véase el artículo 13.

8. Derechos derivados del cumplimiento defectuoso y reclamaciones

Los derechos y las obligaciones derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por el Código Civil checo y, en el caso del consumidor con residencia habitual en España, por las disposiciones imperativas de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008): el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en tres años en los bienes y en dos años en el contenido digital (artículo 120 del TRLGDCU), el consumidor no tiene ningún plazo para denunciarlas y su acción prescribe a los cinco años (artículo 124). El detalle está en la política de reclamaciones. El comprador puede comunicar el defecto al vendedor en el correo electrónico de contacto.

Qué calidad se ha acordado. El libro es ilustrado: los personajes los dibuja una inteligencia artificial, para la que la fotografía cargada es una referencia y no un modelo para copiar; el resultado es un dibujo, no una reproducción fiel de la fotografía. Antes del pedido, el comprador ve gratuitamente la propuesta de la historia (título y un breve esquema); las ilustraciones y la apariencia de los personajes se crean solo después del pago. En el caso del libro impreso, el comprador aprueba antes del envío a imprenta la forma de todo el libro terminado, y es precisamente con esa forma aprobada con la que se compara el libro impreso entregado (artículo 115 bis, letra a), del TRLGDCU); en el caso del libro digital, la calidad acordada es un libro ilustrado creado conforme a los datos introducidos por el comprador, y no una reproducción fiel de la fotografía cargada. Lo mismo ocurre con el color de la impresión digital, que difiere por naturaleza de la representación en una pantalla.

Qué es un defecto. En particular, un nombre del héroe o una dedicatoria distintos de los que introdujo el comprador; una página que falta, que está en blanco, desordenada o dañada; un texto ilegible, corrupto o cortado; un libro que no se corresponde con la forma aprobada antes del envío a imprenta; un ejemplar dañado, sucio o incompleto; un archivo PDF que no funciona o está corrupto, un hojeo en línea que no funciona o un audiolibro defectuoso. La enumeración no es exhaustiva y no limita en modo alguno los derechos del comprador (para el consumidor con residencia habitual en España, artículos 115 bis y 115 ter del TRLGDCU; la renuncia previa a estos derechos es nula, artículo 10 del TRLGDCU).

El vendedor resolverá la reclamación sin demora injustificada. Para el consumidor residente en España, la puesta en conformidad es gratuita, debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes (artículo 118, apartado 4, del TRLGDCU); el plazo de 30 días desde la presentación de la reclamación es un compromiso propio del vendedor, salvo que las partes acuerden un plazo más largo. En caso de reclamación fundada del libro digital, el vendedor procurará por regla general la subsanación (por ejemplo, la corrección del texto o la nueva generación de la página afectada).

9. Licencia y propiedad intelectual

Al cargar una fotografía, el comprador declara que está facultado para utilizarla con el fin de crear el libro o el complemento de regalo. Esto se aplica a la fotografía de cada personaje — en el caso de un niño, el comprador declara que es su representante legal o que cuenta con el consentimiento del representante legal; en el caso de una persona mayor de edad, que cuenta con su consentimiento — y asimismo a la fotografía propia que el comprador cargue en la tarjeta de felicitación y que se imprima. El comprador otorga al vendedor una licencia no exclusiva para el uso de dichas fotografías en la medida necesaria para crear el libro y los complementos de regalo pedidos.

Respecto del libro creado, el comprador obtiene una licencia para uso personal y no comercial (impresión para uso propio, visualización, entrega como regalo). Las plantillas de las historias y el estilo de ilustración siguen siendo propiedad intelectual del vendedor o de sus proveedores.

El vendedor no representa personajes de series, películas, videojuegos ni libros. Se trata de obras protegidas por derechos de autor o, en su caso, de signos protegidos por una marca registrada, respecto de los cuales el vendedor no tiene licencia. A un libro que se vende no se le aplica la excepción de copia para uso personal (artículo 30, apartado 1, de la Ley checa de derechos de autor), y la propiedad de un peluche, de un juguete o de una imagen tampoco constituye una licencia (artículo 9, apartado 3, de la Ley checa de derechos de autor); el consentimiento del comprador no cambia nada al respecto, ya que el editor del libro es el vendedor.

Si el vendedor detecta un personaje o una marca protegidos en los datos introducidos para el libro (en una fotografía cargada, en el nombre o la descripción de un personaje, en el título, en el argumento de la historia o en la dedicatoria), lo sustituirá por un personaje propio o, en su caso, por una representación propia, y describirá el cambio al comprador ya antes del pago. El comprador puede aceptar la propuesta, modificarla, eliminar el personaje o la parte de los datos afectados, o indicar que la detección es un error. El personaje propio conservará el nombre, la especie, el color y las demás características introducidas por el comprador y aparecerá en el libro en el mismo papel, pero no se corresponderá visualmente con el modelo protegido; en el caso de una persona o un animal reales solo cambia la ropa, mientras que la cara, el pelo y la figura se mantienen según la fotografía. Si un personaje o una marca protegidos aparecen solo durante la creación del libro, el vendedor los modificará de la misma manera. El comprador también puede sustituir el personaje por otra fotografía o eliminarlo del libro. Si el comprador insiste en la representación del personaje protegido, el vendedor estará facultado para rechazar el pedido y devolver íntegramente el precio ya pagado.

10. Responsabilidad y limitaciones

El comprador no puede cargar contenido que sea ilícito, que vulnere derechos de terceros o que sea contrario a las buenas costumbres. El vendedor no responde de los daños causados por datos cargados de forma incorrecta o sin autorización. Los resultados generados por la inteligencia artificial tienen una forma creativa, no una forma exacta garantizada.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales, incluido el manejo de la fotografía cargada del niño, se describe detalladamente en el documento Política de privacidad.

12. Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo

Para la resolución extrajudicial de litigios de consumo es competente la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Checa), ya que el vendedor está establecido en la República Checa. La Ley 7/2017, que incorpora al derecho español la Directiva 2013/11/UE, se aplica conforme a su artículo 3, apartado 1, a las entidades de resolución alternativa establecidas en España y, conforme a su artículo 2, a los litigios nacionales de consumo, en los que ambas partes residen o están establecidas en España; las entidades acreditadas españolas no son por tanto competentes para los litigios con el vendedor y el vendedor no está adherido a ninguna de ellas (artículo 40, apartados 1 a 4, de la misma ley). Si el litigio es transfronterizo, le ayudará gratuitamente el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España, red ECC-Net). Sus derechos legales no se ven afectados.

13. Tarjetas regalo

El vendedor vende tarjetas regalo que facultan a su titular para obtener productos de la oferta del sitio web. Tras el pago, el vendedor enviará la tarjeta regalo por correo electrónico en forma de código único; el código se utiliza en el pedido.

  • La tarjeta regalo se refiere a un producto concreto o a un número de libros (por ejemplo, libro digital, audiolibro, libro impreso, paquete de varios libros), y no a un importe en dinero — su valor, por tanto, no disminuye por un encarecimiento posterior. Ofrecemos también una tarjeta regalo de saldo libre por el importe elegido, que puede utilizarse para cualquier producto.
  • La validez de la tarjeta regalo es de 1 año desde su emisión; este plazo se comunica al comprador antes de finalizar el pedido. Transcurrido dicho plazo, la tarjeta regalo no puede utilizarse.
  • La tarjeta regalo puede utilizarse también por partes (en el caso del paquete de varios libros), no puede canjearse por dinero ni obtenerse efectivo a partir de ella.
  • Con la utilización de la tarjeta regalo nace un contrato independiente de suministro del libro, que se rige por estas condiciones, incluido el artículo 7.
  • En el caso de la tarjeta regalo de libro impreso, los gastos de envío no están incluidos, salvo que el comprador los haya pagado expresamente como suplemento al adquirir la tarjeta regalo (opción «pagar también el envío»); en tal caso, el titular de la tarjeta regalo no abona nada adicional al pedir la impresión. En caso contrario, los gastos de envío los paga el titular de la tarjeta regalo al pedir la impresión, según la tarifa vigente en el momento del pedido.

Desistimiento de la compra de la tarjeta regalo. La tarjeta regalo en sí no es un bien fabricado conforme a los requisitos del consumidor ni contenido digital suministrado, por lo que no le son aplicables las exclusiones del artículo 1837, letras d) y l), del Código Civil checo ni las del artículo 103, letras c) y m), del TRLGDCU. El comprador que sea consumidor podrá, por tanto, desistir de la compra de la tarjeta regalo en el plazo de 14 días desde su adquisición, sin indicar motivo; el vendedor devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Si la tarjeta regalo se hubiera utilizado entretanto, la prestación ya realizada (el libro) se rige por el artículo 7 y solo se devuelve la parte no consumida del valor de la tarjeta regalo. Puede desistirse mediante la función prevista en la página Desistimiento del contrato, disponible durante todo el plazo de desistimiento; el vendedor confirmará sin demora al comprador, por correo electrónico, el contenido del desistimiento y la fecha y la hora de su envío (artículo 106, apartado 3, del TRLGDCU). Surte el mismo efecto la comunicación del desistimiento por correo electrónico o por carta.

14. Complementos de regalo del taller

El vendedor ofrece, en el marco del «taller de regalos», complementos de regalo (por ejemplo, tarjeta de felicitación, cuaderno para colorear, lienzo) fabricados a medida a partir de las ilustraciones y los personajes del libro ya creado del comprador.

  • El complemento se pide y se paga por separado, con independencia del libro del que proceden las ilustraciones.
  • Se trata de bienes fabricados conforme a los requisitos del comprador (véase el artículo 7) — el derecho de desistimiento del contrato en el plazo de 14 días no se aplica a esta compra. Al finalizar el pedido, el comprador solicita expresamente que la producción comience antes de la expiración del plazo de desistimiento y toma conocimiento de la extinción de ese derecho.
  • Los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por el artículo 8 y por la política de reclamaciones; la calidad acordada del complemento es la impresión de ilustraciones del libro ya creado del comprador, cuyo color difiere por naturaleza de la representación en una pantalla, y constituye defecto, en particular, un texto distinto del que introdujo el comprador, un complemento que no se corresponde con la vista previa aprobada y un producto dañado, sucio o incompleto.
  • El plazo de entrega y el envío se rigen por las mismas reglas que en el caso del libro impreso (artículo 6).
  • Los datos del fabricante y las advertencias de seguridad relativas a los complementos físicos figuran en el artículo 15.

15. Datos del fabricante y seguridad del producto

Los bienes físicos (libro impreso, ejemplar adicional del libro, tarjeta de felicitación, lienzo y otros complementos de regalo del taller) se fabrican por encargo conforme a las indicaciones del comprador y el vendedor los introduce en el mercado con su propio nombre y su propia marca. En el sentido del artículo 3, punto 8, del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, el fabricante es, por tanto, el vendedor:

El vendedor está establecido en la Unión Europea, por lo que se aplica su propia responsabilidad conforme al citado Reglamento y no es necesario designar una persona responsable conforme a su artículo 16. La impresión y el acabado para el vendedor los realizan socios de producción contratados en la Unión Europea.

El producto se determina en la oferta por su denominación, su descripción, su representación gráfica y las dimensiones indicadas junto a la oferta; el ejemplar concreto fabricado se determina por el número de pedido indicado en la confirmación del pedido.

Advertencia de seguridad: los bienes ofrecidos no son un juguete en el sentido de la Directiva 2009/48/CE y no están destinados al juego. A los niños menores de tres años entregue el producto únicamente bajo la supervisión de un adulto. El lienzo está tensado sobre un bastidor de madera — cuélguelo de modo que los niños pequeños no puedan alcanzarlo.

Si el vendedor constata que un producto suministrado por él presenta un riesgo, informará de ello sin demora injustificada a los compradores afectados y adoptará las medidas correctoras conforme a los artículos 35 y 36 del citado Reglamento. Las sugerencias y las preguntas relativas a la seguridad del producto pueden enviarse a contacto@heroedellibro.es.

16. Disposiciones finales

Las relaciones no reguladas por estas condiciones se rigen por el derecho de la República Checa. Si el comprador es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro, la elección del derecho checo no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008). El vendedor está facultado para modificar el texto de las condiciones; para los contratos ya celebrados rige el texto vigente en el momento de la celebración del contrato. Si alguna disposición fuera nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.