Desistimiento del contrato

Puede desistir del contrato directamente aquí, en el sitio web. Al final de esta página encontrará un formulario con el que nos enviará su comunicación de inmediato y sin necesidad de iniciar sesión; a continuación recibirá por correo electrónico una confirmación con el contenido de su desistimiento y la fecha y la hora en que lo envió. El formulario está disponible durante todo el plazo de desistimiento (artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673). El modelo de formulario que figura más abajo es para quien prefiera desistir por carta o por correo electrónico, y su uso no es obligatorio: puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato (artículo 106.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 — en adelante, «TRLGDCU»). El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes personalizados ni al contenido digital — véase el artículo 3 más abajo y las condiciones generales de contratación, artículo 7.

1. A quién debe dirigirse

Vendedor: Lukáš Kantor, IČO 03177009, con domicilio en Milíkov 244, 739 81 Milíkov

Correo electrónico de contacto: contacto@heroedellibro.es

2. Modelo de formulario de desistimiento

El texto se corresponde con el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B del TRLGDCU.

> A la atención de Lukáš Kantor, Milíkov 244, 739 81 Milíkov, contacto@heroedellibro.es > > Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: por ejemplo, «Libro impreso — Ana y la aventura pirata» > > Pedido el / recibido el: DD/MM/AAAA > > Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: nombre > > Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: calle, número, localidad, código postal > > Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): firma > > Fecha: DD/MM/AAAA > > * Táchese lo que no proceda.

El plazo para desistir es de 14 días naturales (artículo 102.1 del TRLGDCU) y se cuenta, en la compraventa de bienes, desde el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiere la posesión material de los bienes y, en la prestación de servicios, desde el día de la celebración del contrato (artículo 104). El plazo se considera cumplido si envía la comunicación antes de que venza; la carga de la prueba del desistimiento recae en usted (artículo 106.2). El vendedor le comunicará sin demora, en un soporte duradero, el acuse de recibo de su desistimiento (artículo 106.3); si lo envía mediante el formulario al final de esta página, el acuse de recibo le llegará por correo electrónico y recogerá el contenido del desistimiento y la fecha y la hora de su envío.

No tiene que indicar ningún motivo ni soportar coste alguno distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.1 del TRLGDCU (artículo 102.1). Cualquier cláusula que le impusiera una penalización o que le hiciera renunciar al desistimiento sería nula de pleno derecho (artículo 102.2).

3. Cuándo no es posible desistir (excepción legal)

En el caso de los bienes personalizados —el libro impreso fabricado conforme a sus requisitos, por ejemplo con el nombre y la imagen del niño, y los complementos de regalo del taller (tarjeta de felicitación, cuaderno para colorear, lienzo) elaborados a partir de las ilustraciones de su libro— no es posible desistir del contrato conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU: «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»

En el caso del contenido digital no prestado en un soporte material (libro en PDF, audiolibro, hojeo en línea), el derecho de desistimiento no existe conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, y ello por las tres condiciones que allí se exigen y que se cumplen a la vez: la ejecución ha comenzado con su consentimiento previo y expreso, usted ha manifestado que conoce que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato, y el vendedor le ha facilitado la confirmación de ambas cosas.

En el caso de la tarjeta regalo, en cambio, sí es posible desistir — en el plazo de 14 días naturales desde su compra, siempre que no haya sido canjeada aún (véanse las condiciones generales de contratación, artículo 13). También para ello puede utilizar el formulario al final de esta página o el modelo anterior.

Si el libro impreso le ha llegado defectuoso o dañado, no se trata de un desistimiento, sino de una reclamación: sus derechos por falta de conformidad se mantienen íntegros con independencia de las exclusiones anteriores.

4. Qué ocurre después del desistimiento

• Devolución de los bienes. Devuélvanos los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos comunique su decisión (artículo 108.1 del TRLGDCU). Usted soporta los costes directos de devolución (artículo 108.2) y responde de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.3).
• Devolución del dinero. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento (artículo 107.1), utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que expresamente hayamos acordado otra cosa. Si usted eligió una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa elección (artículo 107.2).

5. Cómo enviar el desistimiento

• Mediante el formulario al final de esta página. La comunicación se envía de inmediato y la confirmación, con el contenido del desistimiento y la fecha y la hora de su envío, le llegará por correo electrónico.
• Por correo electrónico a contacto@heroedellibro.es (puede pegar el modelo cumplimentado en el texto del mensaje).
• Por correo postal a la dirección del domicilio del vendedor.